返金ポリシー
お問い合わせ
Silent Dreams では、高品質な製品の提供と優れたカスタマーサポートに努めております。お客様にご購入内容に完全にご満足いただけることを大切にしており、安心してお買い物いただくために30日間保証を提供しています。万が一、何らかの理由でご満足いただけない場合は、support@silentdreamsjapan.com までご連絡ください。
キャンセルポリシー
ご注文の変更またはキャンセルは、ご注文完了後24時間以内にご連絡ください。この時間を過ぎますと、注文はすでに処理段階に入っている可能性があり、対応できない場合があります。24時間以内にキャンセルされた場合、返金は10営業日以内に処理されます。
返品および返金について
当店では、商品到着後30日以内の返品ポリシーを設けております。返品は、必ず元のパッケージに入った状態で行ってください。
返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に support@silentdreamsjapan.com へメールでご連絡いただき、ご注文番号と返品理由をご記載ください。返品は必ず事前に当店の承認が必要です。返品時の送料は、商品が破損して到着した場合を除き、お客様負担となります。送料の返金は行っておりません。
返品商品が当店に到着後、検品には最大10営業日かかる場合があります。返金が承認された後、返金処理完了まで最大30営業日かかる場合があります。返金処理完了後も入金が確認できない場合は、ご利用の金融機関へお問い合わせください。
通常の使用範囲を超える使用や誤使用による損傷商品については、返金の対象外となります。
製品に関する注意事項
当店では製品の安全性を重視しています。製品に付属する使用方法や安全上の注意事項、または当サイトに記載されている指示を必ず守ってください。これらに従わなかった場合に生じた損害や怪我について、当店は責任を負いかねます。また、それに関連する返金や交換は当店の裁量となります。使用中に違和感や不快感を感じた場合は、直ちに使用を中止し、support@silentdreamsjapan.com までご連絡ください。
破損商品について
当店では発送時の破損を防ぐため、丁寧な梱包を行っております。商品に明らかな欠陥がある、または物理的に破損している場合を「破損」とみなします。輸送中に外箱がへこんだ場合でも、商品本体に問題がない場合は破損とはみなしません。
商品が破損した状態で到着した場合は、到着後48時間以内にご連絡ください。破損報告には、損傷箇所がはっきり分かる写真を添付してください。内容確認後、無償交換の可否を判断いたします。通常使用による摩耗や誤使用による損傷は対象外です。
発送および配送について
迅速な発送に努めておりますが、運送業者、税関、その他当店の管理外の要因による遅延については責任を負いかねます。配送に関する問題は、直接配送業者へお問い合わせください。紛失、盗難、遅延について当店は責任を負いません。
不正防止対策
不正防止のため、請求先住所と配送先住所の確認を行っております。また、すべての取引を監視し、必要に応じて追加情報の提供をお願いする場合があります。不正の疑いがある場合、当店は取引をキャンセルし、お客様へ通知する権利を有します。
当店は本返品・返金ポリシーを随時変更する権利を有します。ご購入および製品のご使用をもって、本ポリシーに同意いただいたものとみなします。